Dream4Pets 'Super voor Dieren'

Klantenservice

Klantenservice

Retourneren of crediteren

Privacy

Veelgestelde vragen

Klachten

Downloads

naar boven

Retourneren of crediteren

Ö Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent over uw aankopen bij Dream4Pets. Het kan echter voorkomen dat u een product moet retourneren. Het is mogelijk om uw producten binnen 7 werkdagen te retourneren aan Dream4Pets. Dit is de zogenaamde 'afkoelperiode'. De termijn van 7 werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het product geleverd is. Als u artikelen wilt retourneren, dient u eerst contact per email met ons op te nemen. Vergeet hierbij niet de datum van uw bestelling en het ordernummer te vermelden. Er zijn verschillende redenen waarom ee

n product kan worden teruggestuurd naar Dream4Pets. Wij vragen u om het retour- en meldingsformulier te downloaden, dit in te vullen en naar ons toe te mailen.

Ö Er is een defect product geleverd.

Heeft u het vermoeden dat een product defect is, neem dan binnen 7 werkdagen contact op met onze klantenservice via klantenservice@dream4pets.nl. Gebruik het retour- en meldingsformulier.

Ö De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.

Indien een artikel niet overeenkomt met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@dream4pets.nl. Gebruik hiervoor het retour- en meldingsformulier. Doe dit binnen 7 werkdagen! Wij zullen dan proberen u alsnog het juiste product na te sturen, of te wel om te ruilen.

De kosten voor het verzenden zijn uiteraard voor Dream4Pets.
Wij zullen DPD vragen het artikel weer bij u op te halen
Veelal zal DPD bij aflevering van het juiste product, het eerder door u ontvangen pakket mee terug kan nemen. Wij vragen u er voor te zorgen dat het pakket verzendklaar is. Wij zullen daarover met u nadere afspraken maken.
Indien retourzending via DPD niet mogelijk is, dan kunt u het artikel - goed verpakt - in overleg met ons ook zelf terugzenden. U dient wel de retourzending voldoende te frankeren. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Wij zullen de door u de gemaakte kosten voor het verzenden aan u terugbetalen. Wij gaan hierbij uit van de normale tarieven voor de pakketpost van TNT.

Ö U heeft zich vergist of u bent niet tevreden.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij ons. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan zonder opgave van reden binnen de afkoelperiode van 7 dagen retour sturen aan Dream4Pets. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en eventueel gesloten gesealde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, kunnen niet voor restitutie in aanmerking komen. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten die zijn gemaakt voor het terug sturen van het product naar Dream4Pets toe, worden niet terugbetaald. Als u artikelen wilt retourneren, dient u eerst via de email contact met ons op te nemen. Gebruik hiervoor het retour- en meldingsformulier. Hoewel onverplicht, stellen w

ij het wel op prijs om de reden van de retourzending te vernemen. U ontvangt binnen 24 uur een email met retourinstructies.
Uitsluitend wanneer wordt voldaan aan onderstaande voorwaarden worden er geen aanvullende administratiekosten berekend:

Ö Het product dient in de originele verpakking te worden teruggezonden.

Ö De goederen dienen ongebruikt en onbeschadigd retour gezonden te zijn.

Ö De originele verpakking (hieronder vallen ook de gesealde producten) mag niet beschadigd zijn.

Ö U dient het product op een verantwoordelijke wijze te verpakken.

Ö Retour- en meldingsformulier

Voor uw en ons gemak hebben wij een retour-en meldingsformulier ontwikkeld.
Het excel-bestand kunt op uw PC invullen en dan mail en printen. Het Word-bestand kunt u printen, waarna u de gegevens met de pen kunt invullen. Onderaan het formulier vindt u een retouradres. Knip dit uit en plak het op het retour te zenden pakket. Het bovenste deel van het (ingevulde!) formulier stopt u in het pakket. Daarmee wordt onduidelijkheid voorkomen en kunnen wij de zaak verder afhandelen.

Opties zijn:
Ö Heeft u een verkeerd artikel besteld?
Ö Is er een verkeerd artikel geleverd: Wilt u aangeven wat u heeft besteld en wat u heeft ontvangen?
Ö Is het product defect: wilt u dan het defect omschrijven?
Ö Is er sprake van (transport)beschadiging: wilt u dan - indien mogelijk - foto's mailen?
Ö U heeft een andere reden?

U kunt deze bestanden hier downloaden.

naar boven

Privacy

Dream4Pets respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie, die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Uw gegevens worden door Dream4Pets alleen gebruikt om de verwerking van uw bestelling zo goed mogelijk te laten verlopen. Dream4Pets zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen, deze worden uitsluitend aan derden ter beschikking gesteld die betrokken zijn bij het uitvoeren van uw bestelling. De door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Voor het overige zullen wij uw gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

Ö Welke gegevens hebben wij nodig?

Als u een bestelling plaatst, hebben wij uw naam, e-mailadres, afleveradres, telefoonnummer nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Als er sprake is van een terugbetaling hebben wij uw betaalgegevens nodig. Wij zullen in dat geval de betaalgegevens van iDEAL gebruiken. Indien u met een CreditCard heeft betaald, zullen wij u vragen om een betaalrekeningnummer.

Mocht u nog vragen hebben over ons privacy beleid, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u dan graag verder.

naar boven

Veelgestelde vragen

Ö Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Bij elk artikel staat met een gekleurd bolletje de geschatte voorraad vermeld.
Tussen het moment van aankoop en de daadwerkelijke verwerking van uw order kan de beschikbaarheid veranderen naar rood. In dat geval is het product (tijdelijk) niet leverbaar.
Beschikbaarheid:

n ruim op voorraad (groen)
n beperkt op voorraad (geel)
n tijdelijk niet leverbaar (rood)

Ö Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?
Indien het product op voorraad is, wordt uw pakket op werkdagen binnen 24 uur verzonden met DPD. DPD biedt uw bestelling veelal de volgende (werk)dag bij u aan.

Ö Waarom kan ik alleen maar met iDEAL of met een CreditCard betalen?
De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de manier waarop u betaald. Wanneer u betaald met iDEAL of CreditCard hebben wij direct een bevestiging van uw betaling en kunnen wij uw bestelling direct verzenden.

Ö Waarom mislukt mijn iDEAL betaling? Ik heb een ING Bankrekening.

Voor sommige ING-klanten (niet voormalige Postbankklanten) is de betaalfunctie bij MijnING.nl nog niet geactiveerd. U kunt direct met iDEAL betalen als u beschikt over MijnING.nl en u een geactiveerde betaalfunctie heeft. Neem voor het activeren van de betaalfunctie contact op met de ING.

Ö Mijn bestelling mag bij wel/niet de buren afgeleverd worden.

Vermeldt het afleveradres bij uw bestelling. Gebruik het vakje Opmerkingen om uw wensen aan te geven. De pakketservice van onze groothandel zal DPD vragen daar rekening mee te houden.

Ö Waarom kan mijn bestelling niet ik laten bezorgen in mijn postbus?

Dream4Pets verzendt alles via DPD. Omdat het pakket verzekerd is, dient voor de ontvangst te worden getekend. Dit werkt dus niet bij een Postbus, vandaar.

Ö Hoe weet ik of mijn betaling is geslaagd?
Wanneer uw betaling is geslaagd ontvangt u van ons een factuur waarin staat dat uw betaling is geslaagd.
Wanneer u betaalt met iDEAL is het raadzaam om na uw betaling terug te keren naar de website. Op deze manier kunnen wij uw betaling sneller verifiëren.

Ö Ik wil betalen met een bankoverschrijving.

Helaas is dit niet mogelijk bij Dream4Pets. Wel kunt u in onze andere internetwinkel Huisdierenshop.NU kijken of u de gewenste producten daar kunt bestellen.
Het aanbod van de artikelen bij Huisdierenshop.NU komt gedeeltelijk overeen met Dream4Pets. De betalingsmogelijkheden bij Huisdierenshop.NU zijn: iDEAL, Paypal, CreditCard, overschrijving ING en overschrijving Bank van De Post (voor België) en contant bij afhalen.

Ö Wat zijn de verzendkosten?
Bij 1 pakket van maximaal 30 kg.
Voor bestellingen tot € 39,95 wordt € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht.
Meer dan 30 kg? Dan zijn de verzendkosten:
   2 pakketten (31-60 kg)      tot € 79,90         € 3,95 verzendkosten
   3 pakketten (61-90 kg)      tot € 119,85       € 7,90 verzendkosten
   4 of meer pakketten           verzendkosten op aanvraag
Omdat de winkelwagen de gewichten (nog) niet kan verwerken ontvangt u van ons een aanvullende nota.

Ö Waarom is er een minimum bestelbedrag van € 15,00?

Wij hanteren een minimumbedrag voor een bestelling om de verhouding tussen de bestelling en de verzendkosten in ieder geval enigzins met elkaar in de pas te laten lopen. De winkelwagen geeft bij het afrekenen een signaal indien uw bestelling lager is dan minimumbedrag.

Ö Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Voor verzending van uw bestelling werken wij met een pakketservice. Uw bestelling wordt zorgvuldig verpakt met beschermende materialen.

Ö Waar gebruikt Dream4Pets mijn persoonlijke gegevens voor?
Uw persoonsgegevens worden niet opgenomen in een klantenbestand. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor het verzorgen van uw bestelling.

Wij respecteren uw privacy. Uw emailadres zal door ons niet verstrekt worden aan derden, tenzij noodzakelijk om uw bestelling te kunnen leveren.

Ö Waarvoor gebruikt Dream4Pets mijn emailadres?
Wij gebruiken uw emailadres voor het versturen van de orderbevestiging, en informeren u over uw bestelling met betrekking tot voorraad, moment van levering etc.

Ö Kan ik de Algemene Voorwaarden ontvangen?
U kunt onze Algemene voorwaarden op elk willekeurig moment op deze website i

nzien.
Indien u deze wilt downloaden, dan kan dat ook. Hier vindt u het PDF bestand. Voor het PDF bestand heeft u wel een PDF lezer nodig.

Ö Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Om uw bestelling te annuleren vragen wij u om zsm. contact met ons op te nemen. Het formulier om uw bestelling terug te sturen kunt u hier downloaden (Excel en Word).

Klachten

Ö Hoe kan ik een klacht indienen?
Een klacht nemen wij uiterst serieus en wij willen natuurlijk proberen deze zo snel mogelijk op te lossen. Wij vragen u daarom om direct contact met ons op te nemen. Bij voorkeur via email: klantenservice@dream4pets.nl. Vermeld altijd de aankoopdatum en het factuurnummer. Om u zo snel mogelijk contact met u te kunnen opnemen kan het nuttig zijn uw telefoonnummer ook te vermelden.

Het gemakkelijkste is het gebruik van ons retour-en meldingsformulier. Daarmee kunnen wij het beste inzicht in de aard van uw klacht krijgen om tot een oplossing te kunnen komen.

naar boven

Downloads

Een excel- en Word-bestand kunt op uw PC invullen en dan mailen en printen.

Lukt het niet? Mail of bel ons voor ondersteuning! Wij helpen u graag.

Retour- en meldingformulier Excel en Word

Ö Klik op de button.

Ö Sla het bestand op in uw PC.

Ö Vul de gevraagde gegevens in.

Ö Verstuur het bestand naar Dream4Pets

Ö Als bijlage in uw mail: klantenservice@dream4pets.nl

Ö Via Bestand/ verzenden naar / emailadres.

Ö Maak een afdruk voor uw eigen administratie en eventueel

voor de retourzending.

Ö Bij retourzending: gebruik het adreslabel

Algemene Voorwaarden PDF

Ö Klik op de button.

Ö Sla het bestand op in uw PC.

naar boven